Les mots du cahier d’observations – novembre – décembre 2016

A votre disposition à côté des bureaux d’accueil, le cahier d’observation est un élément important de la charte Qualiparis. Vous pouvez y porter vos remarques, questions, étonnements, félicitations, coups de gueule… et obtenir une réponse du conservateur, Romain Gaillard.

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8 novembre

Violence des éclairages, surtout pour les bornes d’emprunt. A quoi servent ces rampes bleues sinon à éblouir les yeux sensibles. Pour éclairer les lieux publics, utilise-t-on les services d’ergonomes ? ils savent tenir compte des faiblesses et des handicaps, les décorateurs eux les ignorent à coup sûr.

Réponse du conservateur (17/11) : bonjour Madame, je comprends votre désagrément mais l’ensemble de ces matériels sont supervisés par des bureaux de contrôle. La luminosité également a été contrôlée par luxmètre lors de l’ouverture et nous sommes dans les normes. Nous cherchons à créer une lumière chaude et aussi indirecte que possible pour éviter justement les désagréments dont vous parlez. Bien cordialement,

17 novembre

Je constate que le ticket attestant de mon retrait de ce jour comporte la mention « amount outstanding » que je ne comprends pas. Il est absolument anormal que dans un établissement public français on laisse subsister des expressions anglaises qui devraient nécessairement avoir un équivalent français puisque c’est la langue de la République. Je vous remercie de faire le nécessaire.

Réponse du conservateur (17/11): Bonjour Monsieur, votre préoccupation d’avoir un document totalement compréhensible en langue française est légitime. Je vais donc signaler ce souci à notre service informatique et au fournisseur des automates de prêt pour que cela soit corrigé dans les meilleurs délais. Bien cordialement,

20 novembre

Il est difficile de regarder les magazines pour les adultes à cause des fauteuils qui sont trop près ce qui gène la tranquillité des lecteurs. Cordialement,

Réponse du conservateur (24/11) : bonjour Madame, je comprends votre désagrément d’autant que nous travaillons en permanence pour proposer un établissement agréable et convivial. Nous essayons de réaménager la position du mobilier tous les 2-3 jours parce que la médiathèque et les usagers ont tendance à beaucoup déplacer le mobilier ! N’hésitez pas à faire de même si besoin et en tout cas, nous allons porter un regard un peu plus appuyé à la position des chauffeuses. Bien cordialement,

22 novembre

Dans certaines bibliothèques, il y a un piano voire deux à disposition (Hélène Berr, BPI) Il y a eu un piano ici aussi pendant un petit moment. Je trouverais très agréable, sans doute ne suis je pas la seule, que ce soit toujours le cas. Pouvez vous trouver le moyen de satisfaire ma demande ? Merci d’avance pour votre réponse

Réponse du conservateur (24/11) : Bonjour, en fait le piano appartenait au conservatoire pour des performances au moment de l’ouverture. C’est effectivement une très bonne suggestion que nous n’avions pas développé au moment de l’ouverture mais à laquelle nous allons réfléchir à nouveau. Bien cordialement,

Mise à jour (décembre 2016): nous avons réfléchi en équipe à cette suggestion et pour le moment nous ne considérons pas pertinent d’acquérir un piano, compte tenu du manque d’espace disponible dans l’établissement, de son volume d’accueil du public et des utilisations déjà fort actives des coursives.

25 novembre

Bonjour, j’ai constaté que cette bibliothèque est conceptuellement différente et non-classique. Il y a une certaine partie sympa et agréable. Mais il y a d’autres aspects à revoir. Je suggère que vous créiez une rubrique communautaire de mini-sondage des avis des utilisateurs afin d’améliorer et développer le concept pour un épanouissement optimum d’usage. Pour exemple pour évaluer les aspects comme : espace intérieur, les mobiliers, équipements, hiérarchisation des styles d’usage, lumière et espace de lecture, etc Signé : architecte DPLG

Réponse du conservateur (25/11) Bonjour Monsieur, puisque vous écrivez dans le cahier d’observations, il s’agit de l’interface adéquate pour les sujets sur lesquels vous souhaitez échanger. Si vous le souhaitez, nous pouvons également prendre rendez-vous pour échanger plus longuement, ce sera avec plaisir. Incidemment, par rapport à tous les points que vous signalez, je souhaiterais vous informer que la médiathèque a été conçue selon des éléments sociologiques (travaux de Bernard Lahire, Ray Oldenburg), de consultation des publics potentiels via des focus groupes, et de l’intervention de professionnels de l’aménagement:  architectes, signaléticiens, designers et architectes d’intérieur. Bien cordialement,

28 novembre

Ne laissez pas entrer les SDF… cela sent mauvais et ça va empirer

Réponse du conservateur (3/12)

Bonjour,

Je comprends que ces personnes vous gênent.

Néanmoins, le projet de la médiathèque et les valeurs du service public français sont d’accueillir sans discrimination tous les publics. Il y a donc des gens différents. Tant qu’individuellement les personnes ne se mettent pas en infraction avec le règlement des bibliothèques, nous n’avons pas matière à agir. Quand c’est le cas, nous prenons les mesures qui s’imposent et avons déjà procédé à des exclusions pour des comportements inappropriés.

Nous sommes par ailleurs en contact avancé avec des associations du quartier des Halles pour améliorer la compréhension du fonctionnement de la médiathèque, ce qu’elle peut apporter, ce qu’on ne peut pas y faire. Cela permet également d’informer des personnes en grande précarité sur les différents dispositifs d’aides qu’elles ont à leur disposition.

Je serais volontiers preneur de vos solutions pour réduire votre gêne, mais que faire ? parquer les SDF dans une salle à part comme ça ils ne gêneraient plus ? Contrôler les cartes de chaque personne pour s’assurer qu’elle dispose bien d’un domicile ? Créer un apartheid social et enfoncer encore plus ces personnes dans l’exclusion dont elles sont victimes ?

Si vous souhaitez trouver un endroit où vous serez moins gêné, n’hésitez pas à faire appel aux bibliothécaires qui pourront trouver un endroit qui vous permette de profiter de l’établissement en toute tranquillité. Bien cordialement,

4 décembre

Pourquoi ne pas faire le tri sélectif surtout dans une bibliothèque lieu où on utilise beaucoup de papier. Pourquoi ne pas également faire de collectes de bouchons (pour les handicapés) ?

Réponse du conservateur (8/12): Bonjour, nous sommes actuellement en négociation avec la société de gestion de la Canopée pour développer le tri sélectif. Actuellement seuls les cartons sont triés à part. C’est un sujet que nous portons mais nous ne sommes pas décisionnaire final. Bien cordialement,

4 décembre

Quelles sont les conditions pour animer un atelier ? Comment choisissez vous vos intervenants ?

Réponse du conservateur (8/12): Bonjour, ce sera très volontiers que nous recevrons vos propositions ! Dans un premier temps, merci de les transmettre à mediatheque.canopee@paris.fr Bien cordialement,

14 décembre

Serait-il possible d’ajouter des prêts « 3 semaines » non renouvelables pour les BD nouveautés (au lieu de 1 semaine) qui s’avère être un frein à une lecture approfondie ?

Réponse du conservateur (15/12): Bonjour Monsieur, Il est malheureusement impossible de satisfaire votre demande techniquement. Le réseau des bibliothèques a opté pour des documents en prêt « 1 semaine non renouvelable » ou « 3 semaines renouvelables ». D’autres modalités viendraient affecter la lisibilité des conditions d’emprunt pour les usagers. Cependant, quand un document en prêt « 3 semaines » est réservé, il ne peut être prolongé. Cela crée de facto une forme de prêt « 3 semaines non renouvelable ». Par ailleurs, les prêts « 1 semaine » sont nécessaires en raison de l’importance de la demande des usagers. Bien cordialement,

15 décembre

Médiathèque extrêmement mal indiquée. Signalétique à l’intérieur et à l’extérieur inexistante ou difficile à voir. J’ai cherché 35 minutes avant de trouver cet endroit. Après avoir téléphoné et avoir été guidée par une bibliothécaire au téléphone, merci à elle. Ce fut fastidieux. Les différents accueils du Forum des Halles ne connaissent pas le lieu et le centre d’animation donnant sur la place Carrée aussi. Vraiment dommage d’être une bibliothèque aussi cachée et difficile à trouver.

Réponse du conservateur (17/12):bonjour Madame, en premier lieu, je suis désolé de l’ensemble de ces mauvaises expériences pour nous trouver. La signalétique extérieure est un sujet complexe sur lequel je ferraille avec l’ensemble de nos partenaires techniques. Le programme de la signalétique a été élaboré en 2010 et nous y avons été associé en 2014-2015. Sa complexité est due au grand nombre de structures publiques, commerciales et de transport à signaler. Même si nous sommes très correctement visités par presque 1100 personnes certains jours, la signalétique extérieure peut encore s’améliorer:

  • les écrans d’information des rez-de-chaussée diffusent depuis octobre
  • un affichage et un plan vont être posés sur le panneau d’information rue Berger prochainement
  • j’attends un rendez-vous avec la responsable des agents d’accueil du Forum (qui ne sont pas des agents de la Ville de Paris) et avec ceux du centre d’animation
  • un document intégrant la position des 3 bibliothèques des Halles (médiathèque musicale de Paris, bibliothèque du cinéma François Truffaut et nous) est en cours de finalisation

Je suis tout cela de près, de même que j’ai sollicité récemment une amélioration de la signalisation dans le quartier auprès des services de la voirie. Nous travaillons donc ce sujet pour l’améliorer. Bien cordialement,

Mise à jour : un plan produit par la SEM Paris-Seine est désormais en cours de distribution !plan-passage-canopee

 

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