Les mots du cahier d’observations – février-mars 2017

A votre disposition à côté des bureaux d’accueil, le cahier d’observation est un élément important de la charte Qualiparis. Vous pouvez y porter vos remarques, questions, étonnements, félicitations, coups de gueule… et obtenir une réponse du conservateur, Romain Gaillard.

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8/2

De plus en plus de gens occupent les fauteuils, coussins… pour dormir, écouter leur portable. Normal dans une bibliothèque ? Vous allez vite être débordés par les SDF etc ; sur 7 coussins, 6 dorment, 1 lit

Réponse du conservateur (9/2): Bonjour, sur la question de la présence des SDF dans l’établissement, je vous renvoie à ma réponse du 28 novembre. Il n’est pas dans les valeurs du service public de créer un apartheid social dans la fréquentation de l’établissement. Par ailleurs, le projet de l’établissement est d’offrir à tous les publics un endroit où ils se sentent bien. Cela peut impliquer que des personnes dorment un moment en profitant des lieux et ça n’est pas un problème. On peut lire, utiliser son téléphone… et piquer un petit somme. Par ailleurs, il n’y a pas que 7 coussins dans l’établissement mais plusieurs dizaines de places assises de toutes sortes pour adultes. L’équipe pourra vous orienter si besoin. Bien cordialement,

18/2

Lectrice et emprunteuse dans plusieurs bibliothèques parisiennes, je suggère de mettre en place ici un « bla bla thé »: échange informel sur mes coups de coeur concernant livres mais aussi éventuellement d’autres types de documents. Je participe depuis peu à celui mis en place une fois par mois à la bibliothèque Sagan; qu’en pensez vous ? J’en profite pour vous dire que j’apprécie beaucoup votre bibliothèque (cadre, accueil, diversité des propositions); merci à tous

Réponse du conservateur (23/2): Bonjour Madame, d’abord merci pour votre gentil commentaire sur notre établissement ! Vous n’êtes pas la première qui nous adresse ce genre de suggestion, nous allons donc en étudier la faisabilité en terme de disponibilité et envies du personnel. Bien cordialement,

18/2

Personnel très accueillant et très serviable. En revanche, la médiathèque accueille un public très bruyant, les enfants crient, les mères de famille ne s’occupent pas de leurs enfants et parlent très fort… Cela nous gène beaucoup. Merci…

Réponse du conservateur (23/2): Bonjour, d’abord merci pour votre commentaire sur la qualité de notre accueil ! Il est toujours complexe de permettre à des publics différents de cohabiter. Il existe dans la médiathèque un espace calme « côté jardin », les autres espaces étant plus vivants et donc plus animés et bruyants. Je vois que vous avez rédigé votre commentaire un samedi, jour où nous sommes visités par 1100 personnes, notamment les familles. Il est donc logique que le volume sonore augmente, même si nous cherchons à bien répartir les usages. Sachez que l’espace « côté jardin » est propice à la tranquillité et que nous mettons en œuvre les actions pour qu’il reste aussi calme que possible. Bien cordialement,

25/3

Trop de bruit ! ça rigole, ça dort, ça joue, ça parle, impossible de lire !

Réponse du conservateur (28/3):Bonjour, en premier lieu, je suis désolé pour vous que vous ayez eu cette mauvaise expérience du lieu. La médiathèque est un lieu de vie très fréquenté, notamment le samedi. Il est fréquent que nous accueillions plus de 1100 personnes ce jour là. Forcément, un tel volume augmente le niveau sonore. Par ailleurs, le projet de la médiathèque est de refléter les pratiques culturelles des personnes dans ses espaces. Si l’espace « 3C » permet de parler, échanger de manière libre, l’espace « côté jardin » est lui par contre beaucoup plus calme et pourrait correspondre à votre besoin. Cependant, dans aucun de ces lieux le silence absolu ne sera possible ni même souhaitable. Nous ne sommes pas une bibliothèque de recherche, ni universitaire et ce positionnement en phase avec les pratiques culturelles contemporaines rencontre un vif assentiment de nos usagers. Bien cordialement,

25/3

Un grand merci aux équipes de la médiathèque pour votre accueil et votre serviabilité. C’est avec une immense peine que j’apprends la fin des devinettes. Celles-ci étaient l’occasion d’un moment de réflexion, de joie et de convivialité. Etant en large avance sur mon ami Damien, j’aimerais pouvoir jouer à nouveau pour le laisser gagner ! Un grand merci !

Réponse du conservateur (2/4): Bonjour, merci beaucoup pour votre commentaire enthousiaste ! L’opération a satisfait beaucoup de gens et nous en sommes très contents ! Plusieurs usagers nous ont demandé la reconduction de cette opération cependant celle-ci nous a demandé énormément de travail, aussi ne sommes nous pas surs de la reproduire, étant donne les opérations sur lesquelles nous sommes engagés par ailleurs. Bien cordialement,

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